隨著經(jīng)濟全球化的到來，在醫(yī)療市場競爭激烈的嚴峻形式下，人們對衛(wèi)生服務的要求從單純的治療疾病，發(fā)展到預防疾病、增進健康過程中人性的尊重和人道的護理，為發(fā)展以人為本的服務優(yōu)勢的構建，充分利用現(xiàn)有的護理資源，拓展發(fā)展空間，提高護理層次，優(yōu)化護理隊伍，開展患者所需的多元化護理，力爭在人民群眾中形成良好的口碑。
近年來，三院眼科以服務創(chuàng)新、項目創(chuàng)新和技術創(chuàng)新為抓手，著力拓寬新時期擁政愛民工作內涵，不斷提高科室技術水平。強化服務能力：1、專業(yè)知識：扎實的理論基礎；2、專業(yè)技能：熟練的技術操作、服務技巧，明確患者的需求并及時給予解決。人性化護理的實施具體表現(xiàn)在：1、早上護士見到患者時，會親切地對患者說“早上好”；2、新入院患者會領略到護士打一壺開水服務的親情；3、向新入院患者發(fā)放白內障、青光眼、眼底病健康知識手冊，每一位患者每天都能得到護士細致的健康教育，并向每位出院病人發(fā)放點眼藥的方法說明書；4、夏天來臨，在科室護士長的帶領下，把每一個病房的空調過濾網(wǎng)重新清洗一遍，要知道，這是清潔工人的工作，但是護士不怕臟、不怕累；5、為病人護理時心理爭取患者的理解與合作；6、開展精神文明月，醫(yī)務人員集體使用文明用語；7、發(fā)放醫(yī)患連心卡，卡片上有科主任、護士長、科內電話。
以上人性化護理在護理工作中還有很多，總之不能墨守成規(guī)，要時時創(chuàng)新。幾年來，我科在以人為本的護理服務方面進行了積極的探索和實踐，取得了可喜的成績。這項活動的開展，帶動了護理理念、服務模式的改革，體理了護理人員的智慧和愛心，提升了護理品質，減少了病人的困惑、疑問、憂慮和痛苦，拉近了護患之間的距離，是促進患者康復和醫(yī)患和諧的一劑“良藥”。
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