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醫(yī)院文化 |
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HOSPITAL CULTURE |
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一、醫(yī)院核心價(jià)值觀：構(gòu)建和諧醫(yī)院，奉獻(xiàn)百姓健康。
醫(yī)院核心價(jià)值觀是醫(yī)院最高的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，也是高層管理者所倡導(dǎo)的，為廣大職工所認(rèn)同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。當(dāng)前，構(gòu)建和諧社會(huì)是時(shí)代的主旋律，醫(yī)院本屬于社會(huì)公共產(chǎn)品及非盈利組織，隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的深入，醫(yī)院面臨著新時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的種種挑戰(zhàn)，醫(yī)院和諧——院內(nèi)（職工的滿意），院外（人才的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)……），這些都將集中地體現(xiàn)在構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要性。同時(shí)，醫(yī)院以患者為中心，以為百姓祛病安體，奉獻(xiàn)健康為根本宗旨。因此，“建設(shè)和諧醫(yī)院，奉獻(xiàn)百姓健康”這一核心價(jià)值觀應(yīng)成為三院最高的的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。
二、醫(yī)院精神：繼承、創(chuàng)新、關(guān)愛、奉獻(xiàn)。
醫(yī)院精神是醫(yī)院的靈魂和支柱，集中反映了醫(yī)院職工的思想活動(dòng)，一般心理狀態(tài)和精神面貌。三院作為一所具有90多年歷史的國(guó)有醫(yī)院，在其發(fā)展的過程中形成了許多優(yōu)良傳統(tǒng)。在新的時(shí)代條件下，三院全體干群應(yīng)秉承原鐵路醫(yī)院艱苦奮斗、樂于奉獻(xiàn)的寶貴精神，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，這是創(chuàng)造新的歷史，譜寫新的篇章的重要精神財(cái)富。
三、經(jīng)營(yíng)理念：真心、安心、貼心；三者一心，共為健康。
三院在經(jīng)營(yíng)中強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)工作者、患者、家屬三者一心的經(jīng)營(yíng)理念，即醫(yī)護(hù)工作者用真心為患者服務(wù)，使患者有貼心的感受，讓患者家屬感到安心，這種具有親情意識(shí)的理念，使三者來自內(nèi)心的力量和熱情凝聚一起，營(yíng)造出一種和諧的就醫(yī)氛圍，是患者身心健康的源泉。
四、管理理念：職責(zé)清晰、標(biāo)準(zhǔn)明確、落實(shí)到位。
醫(yī)院關(guān)系到生命安全、社會(huì)穩(wěn)定等方方面面。可以說，差之毫厘，謬以千里，醫(yī)院管理的一絲一毫都關(guān)乎生命。自古有言：人命關(guān)天，所以說人世間最重要的是生命。因此，醫(yī)院的管理必須十分嚴(yán)格，讓廣大職工樹立“人人有制度、制度管人人”的思想。這也是醫(yī)院管理者必須秉持的重要理念。
五、服務(wù)理念：醫(yī)者父母心，服務(wù)無止境。
醫(yī)院的職責(zé)是救死扶傷，為社會(huì)、為家庭、為患者奉獻(xiàn)健康，奉獻(xiàn)溫暖。醫(yī)護(hù)工作者應(yīng)該以患者為中心，急患者所急，想患者所想，應(yīng)懷著感恩之心，是把患者當(dāng)作衣食父母，無微不至關(guān)心，服務(wù)不止。使患者在高水平的治療過程中，享受到良好的貼心服務(wù)，得到精神上的安慰和鼓勵(lì)，在精神層面戰(zhàn)勝病魔。把服務(wù)做好是眾多醫(yī)院提高競(jìng)爭(zhēng)力最直接有效的方法。
六、醫(yī)院作風(fēng)：患者至上，廉潔治院。
加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，是中央、省、市各級(jí)政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，在新形勢(shì)下提出的新任務(wù)、新要求，我院奉行“患者至上，廉潔治院。”的作風(fēng)建設(shè)原則，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，糾建并舉”和“德治”與“法治”相結(jié)合的方針，以胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”的榮辱觀、價(jià)值觀為指導(dǎo)思想，加大思想作風(fēng)教育力度，提高廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，引導(dǎo)他們?cè)诟纳品⻊?wù)態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境上，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，努力把醫(yī)院建成社會(huì)的文明“窗口”。
七、醫(yī)院宗旨：病人的生命、健康和滿意高于一切
作為醫(yī)院我們的核心宗旨是治病救人，應(yīng)盡一切努力為社會(huì)、為大眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)，不但治病救人而且防病于未然。把患者的滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。
八、品牌價(jià)值：富有責(zé)任，值得信賴
醫(yī)院的品牌因?yàn)樗膶I(yè)屬性，要給人以充足的信賴感和安全感，前提是我們醫(yī)護(hù)工作者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心，能取得患者和家屬的信賴。品牌建設(shè)的初始階段是建立品牌的知名度，但真正成熟的醫(yī)院品牌一定是“富有責(zé)任和值得信賴”的。
九、團(tuán)隊(duì)精神：尊重 寬容 信任 互助。
在醫(yī)院內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，尊重是非常重要的前提條件，各個(gè)崗位和科室、每個(gè)醫(yī)生和護(hù)理人員都有其存在的價(jià)值和自身的優(yōu)勢(shì)。在樹立自身價(jià)值和優(yōu)勢(shì)的過程中，同時(shí)也要尊重他人的價(jià)值和認(rèn)同他人的優(yōu)勢(shì)。寬容更是團(tuán)隊(duì)合作的重要元素，團(tuán)隊(duì)的氣氛和合作順暢需要團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的寬容和諒解。信任是承認(rèn)他人作業(yè)水準(zhǔn)和能力的表現(xiàn)，很好的信任他人可以增加團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力。互助是團(tuán)隊(duì)成員合作的靈魂，只有協(xié)作和互助的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力。
十、質(zhì)量理念：質(zhì)量是醫(yī)院生存之本，是患者的切身利益。
醫(yī)療質(zhì)量直接關(guān)系到人們的生命健康，更關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。質(zhì)量是醫(yī)院的生存之本，這一理念要深深的貫徹到每個(gè)員工的心里。
十一、執(zhí)行理念：快速反應(yīng)，細(xì)節(jié)取勝。
醫(yī)療服務(wù)的性質(zhì)是治病救人，在執(zhí)行力上醫(yī)護(hù)工作者的態(tài)度和行動(dòng)起到?jīng)Q定性的作用。注重細(xì)節(jié)是感動(dòng)患者的基礎(chǔ)。
十二、三院道德觀：厚德載物、醫(yī)者仁心、以德行醫(yī)、行榮拒恥。
醫(yī)院職業(yè)道德是社會(huì)評(píng)判醫(yī)院品牌形象的重要指標(biāo)，也是醫(yī)院文化建設(shè)的永恒主題。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)可以使醫(yī)院具有良好的整體形象，增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。作為一種無形資產(chǎn)，它既可以給醫(yī)院帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益，也可以使醫(yī)務(wù)人員自身價(jià)值增值，是醫(yī)院賴以長(zhǎng)期生存的重要保障。“醫(yī)乃仁術(shù)，有德才成醫(yī)”、“良醫(yī)門前病人多”等千古名句和民間諺語(yǔ)，無不說明良好醫(yī)德的重要作用。醫(yī)護(hù)工作者作為特殊的社會(huì)行為載體，承接著很大的社會(huì)責(zé)任和使命，作為最根本的道德操守比一般職業(yè)的社會(huì)個(gè)體更應(yīng)該體現(xiàn)“德”的觀念，道德觀的樹立和深化是解決個(gè)人、集體、義務(wù)、利益和很多矛盾沖突的根源。
十三、三院愿景：洛陽(yáng)市城市區(qū)特色明顯的區(qū)域醫(yī)療中心。
內(nèi)涵建設(shè)包括：建設(shè)一流班子、帶一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
“建設(shè)一流班子、帶一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”是我們追求的境界，也是我們發(fā)揮職能作用，打造一個(gè)全新的現(xiàn)代化醫(yī)院的必然要求。
十四、三院制度理念：制度先行、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、注重結(jié)果。
制度先行：科學(xué)的規(guī)章制度，是醫(yī)院快速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證，也是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)人文管理的前提條件。
嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)：在醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)過程中，每項(xiàng)工作都要符合規(guī)范要求的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)是確保工作質(zhì)量的保證，要整齊劃一，一絲不茍的執(zhí)行。通過嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，要達(dá)到五個(gè)目的：技術(shù)操作零差錯(cuò)，醫(yī)療服務(wù)零投訴，醫(yī)療安全零事故，行風(fēng)建設(shè)零案件，服務(wù)收費(fèi)零違規(guī)。
十五、三院人才觀：“人品為先、德才兼?zhèn)洹⒂萌怂L(zhǎng)、以能授權(quán)”。
品行是一個(gè)人的立身之本和立世之基。我們?cè)u(píng)判使用人才要人品為先，選拔人才要公平競(jìng)爭(zhēng)，德才兼?zhèn)洌褂萌瞬乓萌怂L(zhǎng)，科學(xué)分配職位，充分發(fā)揮其潛能。
十六、禮儀篇：端莊、大方、親切、和藹。
每個(gè)人都是三院形象，作為三院的每個(gè)成員，都要時(shí)刻謹(jǐn)記禮儀的重要性，用實(shí)際行動(dòng)來展現(xiàn)醫(yī)護(hù)工作者的修養(yǎng)和精神面貌。
十七、成本理念：降耗就是增效。
節(jié)約和降耗是我們國(guó)家和整個(gè)社會(huì)所面臨的重大課題，也是醫(yī)院降低成本的重要措施，要倡導(dǎo)每名員工必須從日常的節(jié)約一滴水、一度電，每一件小事做起，降低能耗，增加效益。 |
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